Wenn ständig das Telefon klingelt: Wie Unternehmen Erreichbarkeit organisieren, ohne Arbeitsabläufe zu stören
Ein eingehender Anruf dauert vielleicht nur wenige Minuten. Seine Wirkung auf den Arbeitsablauf kann länger anhalten. Ein Mitarbeiter unterbricht eine Kalkulation, eine Ärztin wird zwischen zwei organisatorischen Aufgaben gestört oder ein Handwerker legt seine eigentliche Tätigkeit beiseite, um eine Terminfrage …